¿Cómo atiende Bright una aclaración?

Las aclaraciones son realizadas únicamente para los clientes que tienen el sistema de monitoreo eGauge. Para estos clientes,  nosotros realizaremos la aclaración ante la CFE. La forma en la que se hace el algoritmo es la siguiente:

1. Detectas alguna anomalía en tu recibo, es muy importante que para esta instancia no pagues tu recibo de luz aún.
2. Marcas al número de Bright a la opción 3, donde uno de nuestros agentes te atenderá.
3. El agente tiene un tiempo estimado de 4 días hábiles para checar el recibo y decirte si la aclaración procede o no.
4. En caso de que no proceda, debes de proceder a pagar la cantidad correspondiente. En caso de que sí proceda nosotros nos encargamos. Es posible que de acuerdo al tipo de aclaración necesitemos una carta poder pero nosotros nos haremos cargo de hacértelo saber.
5. El tiempo estimado en que CFE resuelve una aclaración es 2 semanas por lo que lo único que queda es esperar.
6. Nosotros te avisaremos cuando tu aclaración quede lista.